Politique d'expédition et de retour

Politique d'expédition

La plupart des produits disponibles à l'achat sur GREENA vous sont envoyés directement par nos fournisseurs. Si vous avez acheté des articles auprès de différents fournisseurs en même temps, chaque fournisseur enverra son colis séparément. Veuillez noter que certains articles peuvent ne pas être disponibles à l'achat dans certains pays. Les marques disponibles sur GREENA déterminent où leurs produits sont expédiés.

Les délais de traitement et de livraison sont indiqués sur chaque page produit. Certains produits nécessitent entre 1 et 3 jours ouvrés pour être traités, tandis que d'autres produits fabriqués sur commande peuvent prendre plusieurs jours ou semaines pour être expédiés.

Si vous avez des demandes particulières ou des questions concernant l'expédition, veuillez nous écrire à contact@thegreenaproject.com et nous serons heureux de répondre à toutes vos questions.

Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@thegreenaproject.com . Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : GREENA, Av. de Riant-Mont 19, 1004 Lausanne, Suisse.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à contact@thegreenaproject.com

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (comme la nourriture ou les fleurs), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales, les articles fabriqués sur commande ou personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes-cadeaux.

Politique de remboursement

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'affiche le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à contact@thegreenaproject.com.

Malheureusement, les frais d'expédition ne sont pas remboursables et les frais de retour ne sont pas couverts par nous.