Politique d'expédition et de retour

Politique d'expédition

Nous expédions uniquement en Suisse, si vous avez besoin d'une expédition internationale, veuillez nous écrire à contact@thegreenaproject.com

Nous expédions les lundis et vendredis. Une fois expédiés, les délais de livraison sont compris entre 1 et 2 jours.

Nous faisons de notre mieux pour respecter ces estimations d'expédition, mais nous ne pouvons pas les garantir. Le délai de livraison réel dépendra de la Poste Suisse.

Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à contact@thegreenaproject.com . Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : GREENA, Av. de Riant-Mont 19, 1004 Lausanne, Suisse.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à contact@thegreenaproject.com

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture ou les fleurs), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales, les articles fabriqués sur commande ou personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les cartes-cadeaux.

Politique de remboursement

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à contact@thegreenaproject.com.

Malheureusement, les frais d'expédition ne sont pas remboursables et les frais de retour ne sont pas couverts par nous.